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Häufig gestellte Fragen

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, wird eine E-Mail gesendet. Wir werden Sie auch informieren, sobald wir die Artikel zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer (n) für Ihre Sendung (en) an Sie versenden. Sie können Ihre Bestellungen in Ihrem Follus-Konto oder in der von Ihnen angegebenen E-Mail verfolgen.

Wir senden Ihnen die Tracking-Details an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Um den Status Ihres Artikels zu erfahren, tippen Sie einfach auf den Tracking-Link. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website angemeldet haben, haben Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung in Ihrem Konto:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

2. Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, um eine Verbindung zur Sendungsverfolgungsseite für Ihre Bestellung herzustellen.

3. Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht sehen, wird Ihre Bestellung noch bearbeitet!

Wenn Sie vergessen haben, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um das Tracking zu erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Bestellung wird noch bearbeitet. Sie können sich an unseren Support-Service wenden: support@follus.com mehr Informationen zu erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, bei der Ihre Artikel von mehreren Standorten aus versendet werden, erhalten Sie mehrere E-Mails mit Tracking-Details. Dies bedeutet, dass Ihre Artikel möglicherweise an verschiedenen Tagen geliefert werden.

Wir garantieren jedoch keine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Zeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Standardversandzeiten

Wir sind stolz auf unsere einzigartigen, maßgeschneiderten Produkte. Es dauert 5 bis 7 Werktage, um zu drucken und von Hand zu nähen. Aus diesem Grund dauert die Lieferung unserer Produkte etwas länger, aber das Warten lohnt sich.

USA: 14-21 Werktage

Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Tschechien, Schweden, Niederlande: 10-17 Werktage

Australien, Norwegen, Belgien, Italien, Neuseeland: 14-21 Werktage

Kanada, Dänemark: 17-24 Werktage

Rest der Welt: 21+

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte, ob die Lieferadresse korrekt ist und die Zahlung verarbeitet wurde oder erfolgreich war.


Ihre Bestellung kann mehrmals geliefert werden, wenn viele Artikel vorhanden sind.

Aufgrund der anhaltenden Störungen durch COVID-19 kommt es bei Reedereien auf der ganzen Welt zu mittleren bis erheblichen Verzögerungen bei den Lieferservices. Wenn Sie in einem Land leben, das ernsthaft von dem Virus betroffen ist, müssen Sie wahrscheinlich eine Weile warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. EMS, registrierte und reguläre Luftpost haben in einigen Ländern weit verbreitete Störungen und sogar Aussetzungen erfahren, in die Bodensendungen die einzige Option bleiben. Wir tun alles, um Ihre Bestellung an Sie zu versenden, bitten Sie jedoch um Geduld und Verständnis, wenn wir Ihre Bestellung nicht wie vor Beginn dieser Pandemie innerhalb der Lieferzeit liefern können. In den meisten Fällen dauert es viel länger. Vielen Dank!

Ja! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren oder ändern. Der schnellste und beste Weg, um Ihre Bestellung zu ändern, ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice: support@follus.com so schnell wie möglich. Sie können die Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie produziert wurde. Nach 24 Stunden hätte unser System bereits alle Informationen der Bestellung an unsere Verarbeitungsanlage weitergeleitet, um das Versandetikett für Ihre Produkte herzustellen und anzubringen.

Sobald die Bestellung storniert wird, erstatten wir den gesamten für die Bestellung gezahlten Betrag.

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen möchten, können wir versuchen, dies für Sie zu organisieren, bevor die Bestellung produziert wird. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer möglich. Am besten kontaktieren Sie uns über support@follus.com so können wir sofort einen Blick darauf werfen.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Nach dieser Zeit konnten wir sie nicht mehr für Sie ändern, da unser System nach 24 Stunden die Handynummer und Adresse bereits an unsere Verarbeitungsanlage übergeben hätte, um das Versandetikett herzustellen und anzubringen für Ihr Produkt. Der schnellste und beste Weg, um Ihre Bestellung zu ändern, ist die Kontaktaufnahme über support@follus.com so bald wie möglich.

Unsere Größen können von Artikel zu Artikel variieren. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung für Messungen. 

Die Größenrichtlinien sind eine allgemeine Anleitung zur Auswahl der richtigen Größe bei Follus basierend auf Ihren Körpermaßen. Für einige Produkte geben wir auf der Produktseite Maße in cm / Zoll an, um Ihnen ein Verständnis des Modells oder der Passform für das jeweilige Kleidungsstück zu vermitteln. Beachten Sie, dass diese Maße je nach verwendetem Material einige Zentimeter nach oben und unten variieren können.

Wir haben uns bemüht, die Farben auf dem Bildschirm so genau wie möglich darzustellen. Leider können wir eine genaue Farbübereinstimmung der Bildschirmfarbe mit den Farben der tatsächlichen Produkte nicht garantieren und die auf dem Bildschirm erscheinende Farbe sollte nicht als solche angesehen werden. Die Farben auf dem Bildschirm können je nach Bildschirmeinstellungen und Auflösung variieren.

Sehr wahrscheinlich ja! Wir versenden fast überall auf der Welt. Derzeit kann unser Kurierdienst jedoch nicht liefern nach: Kuba, Iran, Nordkorea, Sierra Leone, Palästinensische Gebiete, Südsudan, Krim Ukraine, Kuwait, Jamaika

Bei Bestellungen unter 100 USD hängen die Versandkosten vom Gewicht / der Größe der Artikel ab.

Die gesamten Versand- und Bearbeitungskosten werden unter Versand aufgeführt.

Jawohl. Wenn Ihr Warenkorb insgesamt 100 USD erreicht, erhalten Sie automatisch kostenlosen KOSTENLOSEN Versand!

Sie können mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: 

1. Kreditkarte / Debitkarte

2. Paypal

Nein. Follus verwendet einen Drittanbieter für Zahlungsabwicklungsdienste, um die Transaktionen abzuwickeln. Dies ist der sicherste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung sicher und privat verarbeitet wird. Der von uns verwendete Dritte, Shopify Inc., ist ein kanadisches multinationales E-Commerce-Unternehmen mit Hauptsitz in Ottawa, Ontario. Es ist auch der Name seiner proprietären E-Commerce-Plattform für Online-Shops und POS-Systeme für den Einzelhandel. Weitere Informationen zu deren Datenschutzvereinbarung finden Sie unter Shopify.com

Wenn Sie bei Follus.com bestellen, sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt rechtmäßig an den Bestimmungsort importiert werden kann.

Der Empfänger ist der eingetragene Importeur und muss alle Gesetze und Vorschriften des Bestimmungsortes einhalten. Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden, können Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Der Empfänger einer internationalen Sendung kann solchen Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung das Land des Empfängers erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen; Follus.com hat keine Kontrolle über diese Gebühren, und Follus.com kann auch nicht vorhersagen, was sie sein könnten.

Die Zollrichtlinien variieren stark; Sie sollten sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden. Wenn Zollabfertigungsverfahren erforderlich sind, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen

Wir versuchen, alle Produkte einer Bestellung zusammen zu versenden. Manchmal werden jedoch nur wenige Produkte einer Bestellung von verschiedenen Standorten aus versendet. In diesem Fall versenden wir möglicherweise zuerst einige Produkte und versenden die restlichen Produkte in einer separaten Sendung, um sicherzustellen, dass Sie nicht einmal eine Minute länger warten als nötig. Wir werden Sie jedes Mal benachrichtigen, wenn eine Sendung versendet wird oder nicht geliefert werden kann. damit du es verfolgen kannst, bis wir an deine Tür klopfen.

Bei Follus bemühen wir uns, jedes Einkaufserlebnis herausragend und bereichernd zu gestalten. Die von uns genutzten Logistikdienstleistungen hängen vom Land / Standort der Kunden ab. Wir würden das effizienteste und zuverlässigste Unternehmen einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung problemlos vom Zoll erhalten.

Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Sendung versandt wird.

Der Kurierdienst, der Ihre Bestellung ausliefert, versucht normalerweise, am nächsten Werktag zu liefern, falls Sie eine Lieferung verpassen.

Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wann der Kurierdienst versucht, das Paket zu liefern.

Wenn Sie unsere Sendung per E-Mail erhalten, das Paket jedoch nicht erhalten haben, kann dies einer der folgenden Fälle sein:

Das Paket wurde an der Haustür / Veranda, in der / atmailbox, im Paketschließfach, in der Garage oder an einem anderen Ort an der Adresse geliefert oder kann vom Haushalt (Ihre Familie oder Freunde an der Adresse) empfangen werden.

Wenn Sie das Paket nach Prüfung dieser Fälle noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@follus.com

Beauty-Produkte

Schönheitsprodukte werden von unserem Vertriebszentrum in den USA/China versandt.

Print-on-Demand-Produkte

Wir bieten entworfene und maßgeschneiderte Produkte. Es wird entworfen und produziert, wenn der Kunde die Bestellung aufgibt, daher dauert es einige Zeit, es zu produzieren, und wird direkt von unseren Verarbeitungswerken in China versandt, um die Verpackungs- und Versandkosten zu reduzieren.

Aus diesem Grund dauert die Lieferung unserer POD-Produkte etwas länger, aber das Warten lohnt sich. Sie konnten unsere schönen und niedlichen Designs nicht von anderen Geschäften oder Websites finden.

Bitte tu das nicht! Am besten kontaktieren Sie uns über support@follus.com so können wir sofort einen Blick darauf werfen.

Unser Team von professionellen Kundendienstmitarbeitern hilft Ihnen gerne weiter, falls auf halbem Weg etwas kaputt geht oder Ihnen die erhaltenen Artikel einfach nicht gefallen haben.

Bitte kontaktieren Sie uns über support@follus.com  mit Ihrer Bestellnummer und Verweis auf die Bedingungen der Artikel, die Sie für eine Rücksendegenehmigung erhalten haben.

Sobald die Bestellung storniert wird, erstatten wir den gesamten für die Bestellung gezahlten Betrag.

Wenn Sie mit Ihrer Bank bezahlt haben, wird dies innerhalb von 5 bis 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung auf dem Quellkonto angezeigt. Bitte beachten Sie, dass dies die Zeit ist, die die jeweiligen Banken für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigen.

Sobald das Paket geliefert wurde, muss es noch zur Bearbeitung an unser Retouren-Team weitergeleitet werden. Dies kann 15 bis 20 Werktage dauern. Kein Grund zur Sorge, wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es verarbeitet wurde.

Bitte senden Sie diese unbedingt an unsere support@follus.com Adresse. Wenn Sie Ihre Anfrage an einem Feiertag oder Wochenende gesendet haben, erwarten Sie bitte eine Antwort bis zum folgenden Werktag.
Beachten Sie auch, dass einige Mailserver unsere E-Mail-Adresse blockieren. Wenn Sie lange Zeit keine Antwort von uns erhalten haben, können Sie uns über ein Hotmail- oder Yahoo-E-Mail-Konto eine E-Mail senden.

Gute Frage! Unser FAQ-Bereich wird sich ständig weiterentwickeln.

Email us at support@follus.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden

COVID-19-Updates

Über COVID-19 und seine Verbreitung ist noch viel Unbekanntes bekannt. Es wird angenommen, dass Coronaviren am häufigsten durch Atemtröpfchen verbreitet werden. Obwohl das Virus auf einigen Oberflächen für kurze Zeit überleben kann, ist es unwahrscheinlich, dass es von inländischer oder internationaler Post, Produkten oder Verpackungen verbreitet wird. 

Es kann jedoch möglich sein, dass Menschen COVID-19 erhalten, indem sie eine Oberfläche oder ein Objekt berühren, auf dem sich das Virus befindet, und dann ihren eigenen Mund, ihre eigene Nase oder möglicherweise ihre Augen berühren. Dies wird jedoch nicht als Hauptmethode angesehen Virus verbreitet sich.

Tragen Sie Masken in öffentlichen Einrichtungen, wenn Sie sich in der Nähe von Personen befinden, die nicht in Ihrem Haushalt leben, und insbesondere dann, wenn andere soziale Distanzierungsmaßnahmen schwer aufrechtzuerhalten sind, z. B. Lebensmittelgeschäfte, Apotheken und Tankstellen. Masken können die Ausbreitung des Virus verlangsamen und Menschen helfen, die das Virus haben und es nicht kennen, es an andere zu übertragen.

COVID-19 kann von Menschen verbreitet werden, die keine Symptome haben und nicht wissen, dass sie infiziert sind. Aus diesem Grund ist es für jeden wichtig, soziale Distanzierung zu üben (mindestens einen Meter von anderen Menschen entfernt zu bleiben) und in öffentlichen Einrichtungen Masken zu tragen. Masken bieten eine zusätzliche Schicht, um zu verhindern, dass die Atemtröpfchen in die Luft und auf andere Personen gelangen.

Die empfohlenen Masken sind keine chirurgischen Masken oder N-95-Atemschutzgeräte. Dies sind wichtige Verbrauchsmaterialien, die weiterhin Mitarbeitern des Gesundheitswesens und anderen medizinischen Ersthelfern vorbehalten sein müssen, wie in den aktuellen CDC-Leitlinien empfohlen.

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